Es imposible encontrar la solución a nuestros problemas sin primero poder identificar claramente las causas que lo provocan. El diagrama de Causa – Efecto, Diagrama de Espina de Pescado, o simplemente diagrama de Ishikawa, es una simple herramienta que nos permitirá identificar y representar en forma ordenada las posibles causas de un problema determinado. Es sumamente versátil y podemos aplicarla en todo tipo de ocasiones y los resultados que se obtienen son muchas veces sorprendentes